EngРус

Главная / Почитать / Интересное / Уголок потребителя / Спросите эксперта

рис. С.Рохлин http://autohistory.narod.ru/ для "Меха и Мода"

Меха и Мода беседуют с экспертом товарной экспертизы в области товаров легкой промышленности, судебным экспертом нормативной экспертизы в области защиты прав потребителей и производителей при оказании услуг, производстве, обороте и эксплуатации продукции швейной и кожевенной промышленности, экспертом в области сертификации меха и меховых изделий, руководителем исследовательской лаборатории  «Продукция легкой промышленности» Московского Государственного Университета Дизайна и Технологии  Валентиной Дмитриевной Зерновой.

 

Меха и Мода: Какими вопросами занимается ваша испытательная лаборатория?
Валентина Дмитриевна Зернова: МГУ Дизайна и Технологии – это Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования. В нашей лаборатории проводятся стажировки сотрудников, которые занимаются вопросами сертификации. Студенты специальности «сертификация продукции» учатся проводить исследования по определению прочности шкурок, pH водной вытяжки, определяют температуру сваривания другие наиболее распространенные испытания. Также наша лаборатория аккредитирована для проведения работ по испытаниям товаров легкой промышленности. Это меха и меховые изделия, продукция кожевенной промышленности, весь спектр швейной продукции: пальтово-костюмный ассортимент, плательно-блузочный, все виды трикотажных изделий, головные уборы, перчатки, чулки-носки, обувь. Мы проводим испытания по устойчивости окраски изделий, усадки после мокрой обработки, определение состава ткани и многие другие, необходимые для сертификации и экспертизы качества товаров.
В области меха и меховых изделий мы оказываем услуги по проведению сертификации и декларированию, оценке качества и экспертизе.

 

МиМ:Как должна происходить сертификация меховой продукции, представленной в розничной торговле РФ?
ВДЗ:
В настоящее время подтверждение соответствия установленным требованиям существует в двух формах: обязательная сертификация продукции детского ассортимента (одежда меховая, одежда на меховой подкладке для детей) и  все остальное – декларирование, когда сам продавец (изготовитель) в любой аккредитованной лаборатории проводит испытания по заявленным им показателям.  На основании протоколов этих испытаний заполняется декларация, которая обязательно должна быть зарегистрирована в каком-либо аккредитованном органе по сертификации. Этот документ является обязательным для реализации товара  на территории РФ, ее копия  обязательно должна быть у продавца в точке продаже, и по требованию потребителя он обязан ее предъявить.
 Поэтому разговоры о том, что сертификация отменена и она не существует не соответствуют истине: форма обязательного сертификата отменена, но осталась обязательная форма подтверждения в виде обязательного декларирования.
Как правило, определенное количество образцов товара для экспертизы отбирают сами заявители. Желательно на осмотр принести три изделия и отобрать пять образцов меха для испытаний.
При заполнении декларации проверяются документы, на основании которых товар попадает в Россию – контракты, таможенные декларации, инвойсы и пр. и проводятся испытания на соответствие установленным требованиям ГОСТа.

 

МиМ:Какие полезные сведения можно почерпнуть, потребовав у продавца декларации соответствия?
ВДЗ: Во-первых, это юридическое наименование заявителя, это может быть российский производитель и/или продавец. Иностранный производитель не имеет права оформлять декларацию самостоятельно, у него обязательно должен быть российский представитель-импортер, при этом должны указываться страна и адрес производителя. Хороший признак, когда явно прослеживается юридическая связь между производителем, импортером и конкретным продавцом. Все данные должны соответствовать координатам, указанным на бумажном ярлыке изделия.
Затем, на каждую фирму-производителя должна быть оформлена отдельная декларация. Если в рамках данного производства выпускаются несколько товарных марок, они могут быть перечислены в одной декларации. Если в одной декларации перечислено чересчур много марок явно разных производств, скорее всего, эта декларация оформлена с нарушениями действующего порядка и не вызывает доверия.
Далее, в декларации указывается тип товара - одежда меховая. Это могут быть пальто, жакеты, куртки, а также виды меха. Изделие, которое вы выбираете, должно входить в этот перечень.
И, естественно, должны быть указаны те показатели, стандарты и протоколы испытаний, соответствие которым декларируется.

 

МиМ: В каких случаях в вашу экспертную организацию может обратиться потребитель?
ВДЗ:
Это может быть оценка качества мехового изделия при покупке. Поскольку  по Закону о защите прав потребителя в течение 14 дней после покупки неношеную меховую вещь можно обменять, сомневающиеся потребители в этот срок могут получить от нас консультацию по вопросам качества этого изделия.
Это может быть оценка качества и причин возникновения дефектов при эксплуатации мехового изделия, когда требуется определиться, стоит ли начинать полноценное судебное разбирательство.
И экспертиза качества, когда проводится полное исследование параметров качества изделия при возникновении разногласий с продавцом о причинах и наличии дефектов.

 

МиМ:Чем оценка качества отличается от экспертизы?
ВДЗ:
Оценка качества  - это консультация и имеет менее формальный характер, чем экспертиза. Хотя, при необходимости, при оценке качества могут быть проведены все те же испытания, что и при экспертизе.

 

МиМ:Каков порядок действий при обращении потребителя в экспертную организацию?
 ВДЗ: Необходимо непосредственно само изделие, товарный ярлык - для проверки насколько достоверная и полная информация была предоставлена при продаже, товарный чек, для определения ценового уровня и копия претензии или список спорных вопросов по качеству.
Все ярлыки и чеки лучше хранить в течение 2-х лет, срока, в который возможно предъявить претензию по производственному браку.

 

МиМ: Какие есть виды экспертизы?
ВДЗ:
Товароведческая экспертиза – определение и потребительских свойств изделия, установление  причин образования дефектов, определение степени утраты товарного вида и других показателей качества.
Идентификационная экспертиза необходима для установления вида меха, использованного при изготовлении. Чаще всего она требуется при использовании крашеных шкурок с удаленной остью при имитации более дорогого меха.
Судебная экспертиза назначается в рамках судебного разбирательства и отвечает на конкретные вопросы, поставленные судом.

 

МиМ:Проводится ли идентификационная экспертиза товарной марки, т.е. соответствие изделия бумажным и тканевым ярлыкам, которые к нему прилагаются?
ВДЗ: Экспертиза контрафактности, т.е. прямых подделок, очень сложна, и может проводиться только при существовании каких-то уникальных признаков этой марки, особенных материалов или технологий. В массовом сегменте она невозможна.

 

МиМ:Какие документы являются результатом экспертизы?
ВДЗ:
Всякая экспертиза заканчивается экспертным заключением, если проводились испытания и в заключении указываются значения конкретных параметров, то обязательно прикладываются протоколы.

 

МиМ:Бытует мнение, что экспертиза, проводимая продавцом, в большинстве случаев делает выводы в его пользу. Также не секрет, что при обращении потребителя в Общество по защите прав потребителя, результаты экспертизы всегда говорят о производственных дефектах. Насколько «заказывает музыку тот, кто платит»?
ВДЗ: Заблуждение относительно качества вредно, как со стороны продавца, так и потребителя. В интересах всех иметь правильную оценку ситуации для последующих обоснованных действий. Предъявлять/опровергать претензии на основе неверной экспертизы бессмысленно. В рамках судебного разбирательства все равно будет назначена своя экспертиза. Если есть явный дефект, ни один уважающий себя эксперт не возьмет на себя написание заведомо ложного заключения. Другой вопрос, что часто о самоуважении речь не идет. Печально то, что очень часто экспертизой меха занимаются люди, не имеющие никакого представления о мехе. Чтобы получить полную и правдивую информацию, необходимо обращаться к профессионалу. В нашей лаборатории три специалиста с базовым образованием "технология кожи и меха", которые много лет проработали в НИИ «Меховой промышленности».

 

МиМ:Эксперт несет ответственность за невольное или намеренное ложное заключение?
 ВДЗ: Это вопрос профессиональной этики. Уголовная ответственность за такое действия наступает только при свидетельствовании в рамках официального судебного разбирательства.

 

МиМ:Экспертное заключение является доказательством в суде?
ВДЗ:
При обращении в суд, он принимает эту экспертизу как досудебную и назначает еще одну экспертную организацию по тем вопросам, которые в ходе разбирательства будут поставлены. Бывают случаи, когда изначально есть две противоположные по результату экспертизы с двух сторон, тогда назначается третья судебная экспертиза и, может так случится, что не последняя. Могут выясниться какие-то моменты, которые будут иметь расхождения. Тогда будет назначена дополнительная (в этой же организации, но с другими поставленными вопросами) или повторная экспертиза(она аналогична по вопросам, но проводится в другом месте и другим экспертом). Если судья или стороны считает необходимым, эксперты могут быть вызваны в суд в качестве свидетелей. Я регулярно хожу на судебные заседания.


МиМ:В телевизионных передачах часто утверждают, что суд всегда встает на сторону потребителя, это подтверждается вашим судебным опытом?
ВДЗ: Не всегда. К сожалению, очень много случаев потребительского экстремизма, бывают необоснованные претензии, часто встречается очень небрежная эксплуатация. В большинстве случаев в суде побеждает та сторона, чья позиция более убедительна и обоснована.


 МиМ:Имеет ли значение для суда метод проведения экспертизы: органолептическая или лабораторная?
ВДЗ: Если в экспертизе есть лабораторные исследования, для суда это будет более аргументированный факт.  Органолептика- это всегда субъективное мнение, инструментальная экспертиза – это объективная оценка качественных характеристик.

 

МиМ:Какие еще лаборатории имеет подобную испытательную базу?
ВДЗ:
В Москве  - это Институт кожевенной промышленности и Центр сертификации в НИИ Меховой промышленности. Раньше были испытательные лаборатории на крупных еще советских предприятиях  - «Белке» (Вятка), «Мелите» (Казань), но, кажется, они не функционируют.
Подавляющее большинство экспертиз проходит органолептическим путем,  я не встречала других экспертиз с результатами лабораторных исследований по меху.


МиМ:Что же делать тем потребителям, которые хотят провести инструментальную экспертизу, но живут далеко от Москвы?
ВДЗ:
Существует  возможность отправить к нам изделие на экспертизу посылкой. Это, конечно, организационно не просто, но у нас были такие случаи. Мы проводили экспертизу и отсылали изделие с заключением обратно.

 

МиМ:Очень часто при оценке качества бывает нужно разрешить спорную ситуацию: конкретный недостаток – это допустимый дефект, обусловленный невысоким уровнем пошива недорого изделия или брак. Как отличить «третий сорт» от брака?
ВДЗ:
Устранимый дефект не может являться причиной для возврата.  Браком являются неустранимые дефекты, например, низкая прочность кожевой ткани (обычно она сопровождается жесткостью и/или сухостью).
Теклость волоса может быть как дефектом (когда в изделии присутствует некоторое количество неудаленных, подсеченных волос, выпадение которых прекращается после тщательного вычесывания), так и браком (например, если волосяные луковицы срезаны при выделке).
Захват волоса в шов, конечно, недостаток, но если он не заметен с лица изделия – это вполне допустимо и является незначительным дефектом пошива.
Пожелтение белого и голубого меха обусловлено окислением жировых веществ, которые находятся в волосяном покрове, процесс естественный и необратимый.
Конструктивные дефекты обычно являются неустранимыми. Для оценки правильности конструкции производится примерка изделия на манекенах типового телосложения.
Индивидуальные особенности фигуры, когда телосложение сильно отличается от типового,  препятствуют правильной посадке стандартного изделия, и это не является браком.
Цена изделия имеет немаловажное значение, поскольку требования  к качеству одинаковы вне зависимости от цены, но требования к внешнему виду меняются.  В ГОСТе было разделение по сортам, когда количество дефектов ворса и степень опушенности шкурок нормировались. Недостатки, обусловленные низким уровнем пошива при низкой стоимости изделия нельзя считать браком. Например, редковолосые шкурки изделий дешевого уровня вытираются быстрее, чем полноволосые, их износостойкость ниже. Внешний вид и износостойкость дешевых изделий, в которых полезная площадь шкурки используется на 100% (когда брюшные редковолосые места включаются в изделия) принципиально хуже дорогих изделий, в которых используются только наиболее опушенные части шкурки.

 

МиМ: «Дорого» или «дешево» - весьма субъективная разница. Если покупатель выкладывает существенную для семейного бюджета сумму за вещь, он, естественно, рассчитывает на ее долгий и безупречный срок службы.
ВДЗ:
Никто не принуждает покупать именно меховые изделия. Если вы ограничены в средствах, лучше носите швейную продукцию. Дорогое тканевое пальто, даже с меховой отделкой, будет дешевле шубы, срок его эксплуатации будет больше, а внешний вид лучше.

 

МиМ: Общеизвестна таблица износостойкости мехов в главе с эталоном  - мехом выдры и производная от нее, со сроками носки меховых изделий в сезонах. Насколько на эти данные можно рассчитывать сегодня?
ВДЗ:
Со времени проведенных исследований, в результате которых была составлена эта таблица, многое изменилось. Что осталось без изменений, это относительная пропорция износостойкости по видам меха. На сегодняшний день абсолютная износостойкость изделий сократилась больше чем в два раза от табличных значений. Снижение износостойкости объясняется не только изменениями в режимах кормления животных, условиями их содержания, современными технологиями выделки и обработки меха. Очень существенно изменились условия эксплуатации изделий. Раньше меховое пальто было очень большой ценностью и роскошью, одевалось редко, по особым случаям и отношение к нему было соответственное. Сегодня одежда из элитных видов меха перешла в разряд повседневной носки. Эксплуатация изделий стала более интенсивной и жесткой, что, естественно, значительно снизило срок носки. По данным РПМС ориентировочная продолжительность носки изделий из норки сейчас составляет около 6 сезонов (вместо 10 по старой таблице), а на практике может быть еще меньше. 

МиМ: Тенденция последних лет – не только уменьшение объемов моделей меховых изделий, но и то, что «под низ» стали надевать тонкий трикотаж, позволяющий носить достаточно облегающие шубы. Визуально это более изящно, а с практической точки зрения какие опасности  подстерегают здесь?
ВДЗ:
Ткань обладает гораздо большей прочностью, чем меховые шкурки, рекомендуемые припуски на одежде из ткани меньше, чем на меховой.  Отсутствие припусков на свободу облегания влияет на много приобретенных дефектов изделия.  Это и разрывы при естественных динамических нагрузках, и попадание продуктов потоотделения на кожевую ткань, в результате чего происходит ее жесткость, ломкость и последующее разрушение. Невозможно носить меховые изделия как трикотажные. Припуски на свободу облегания помогают избежать излишнюю механическую и химическую нагрузку на шкурки в процессе эксплуатации.
Когда потребитель обращается в экспертизу с претензией на разрывы, грамотный эксперт должен установить соответствие размеру и наличие припусков на свободу облегания, в противном случае, полученные дефекты можно отнести к нарушениям правил эксплуатации мехового изделия.

 

МиМ:Дополнительные обработки - покраска, отбеливание, щипка/стрижка придают изделиям из меха оригинальный внешний вид. Что при этом происходит «внутри»?
ВДЗ:
Отбеливание существенно снижает качество волосяного покрова и кожевой ткани. Снижается прочность на разрыв кожевой ткани, снижаются упруго-пластические свойства волоса, ускоряется сволачивание подпуши.
Ость более устойчивая к внешним воздействиям, поэтому щипка/стрижка приводит к снижению износостойкости и быстрой утрате товарного вида. Стрижка в меньшей степени, поскольку внутри ворса остается своеобразный каркас более стойких остевых волос. Есть меха, которым стрижка/щипка необходимы из-за высокой ломкой ости, например, нутрия или бобер. 
Самый «гуманный» способ обработки – крашение. Оно меньше других снижает свойства меха, волос даже становится более блестящим, чем натуральный. Самая большая проблема крашения – выцветание.

МиМ:Оно зависит от устойчивости красителя? Как вы относитесь к общеизвестному способу проверки качества окрашивания – потереть ворс  влажной белой тряпочкой?
ВДЗ:
Для черного крашеного меха устойчивость окраски к сухому трению должно быть не менее 3 баллов стандартной шкалы степени изменения окраски серых эталонов, для цветного – 4 балла, и это не означает, что качественный окрашенный мех совершенно не должен краситься, тем более при влажном трении, устойчивость  к которому вообще не нормируется.
Испытание проводится следующим образом: контрольный образец, который не подвергался трению об окрашенный объект, сопоставляется с образцом, подвергшимся сухому трению с определенным усилием.  Далее, по степени контрастности определяется балл, 5 баллов - окраски нет, 4 балла– незначительная. Норма в 3 балла допускает некоторое количество несвязанного красителя, поэтому очень не желательна эксплуатация крашеного меха со светлыми аксессуарами- шарфами и перчатками, и, наоборот, краситель с темных и цветных кожаных перчаток и сумок может переходить на светлый мех.

 

МиМ:Последнее время очень модны и очень популярны изделия, в которых тонкие полоски меха чередуются с шифоном, или шкурки соединяются с трикотажем, или используется перфорация, плетение по сетке и другие подобные технологии, придающие меховому изделию нетрадиционные легкость и пластичность.  
ВДЗ:
Все технологии, при которых происходит нарушение целостности кожевой ткани шкурки, резко снижают прочностные характеристики меха и, как следствие этого, износостойкость изделия. По сути, к этим изделиям уже нельзя применять требования чисто меховых вещей. Поэтому, особенно важно, чтобы ни одна из сторон не испытывала никаких иллюзий: продавец/производитель должен заранее предупреждать, что данное изделие требует особого деликатного отношения, а потребитель, желающий обладать оригинальной меховой вещью, должен обязательно выполнять все требования к ее эксплуатации. Только при такой ответственной позиции всех будет возможность продавать и приобретать такие изделия.

 

МиМ:Много вопросов возникает по качеству проведения химической чистки, реставрации и перекроя старых меховых изделий. Как следует поступать в этих случаях?
ВДЗ:
Старые шубы живут, пока их не трогают. После определенного возраста шкурки разрушаются при попытке реставрации или химчистке. Этот естественный процесс старения нужно учитывать как исполнителю услуги, так и потребителю.
Химчистка даже нового изделия довольно рискованное мероприятие как с точки зрения агрессивного химического воздействия, так и юридических тонкостей.  Нужно внимательно смотреть условия договора, какие дефекты отмечаются при приемке изделия. Даже когда химчистка выполняется в соответствии с рекомендуемой маркировкой производителя, очень часто договора составлены с таким расчетом, что предупреждают о возможности деформации, разрывов, обесцвечивания, усадки, словом, практически любых дефектов после химчистки, снимая таким образом ответственность с предприятия химчистки в случае неблагоприятного исхода. Часто аналогичным образом подстраховываются производители, помещая на маркировке знак запрещения любой чистки.

МиМ:И в заключении, сколько стоит проведение экспертизы?
ВДЗ:
Экспертиза мехового изделия стоит порядка 8000 рублей, в нее входит проведение всех необходимых испытаний и оформление письменного заключения.

Исследовательской лаборатории  «Продукция легкой промышленности»  ГОУВПО Московский Государственный Университет Дизайна и Технологии
1177999  Москва, Садовническая улица, дом33 стр.1
(495) 959-51-62
(916)160-78-62